Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hast du eine Frage? Wir helfen dir gerne weiter.

Hier haben wir die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen sowie unseren Postern und Wandbildern zusammengestellt. Falls du nicht findest, wonach du suchst, kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter.

 

Bestellungen 

 

📦 Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wähle das Poster oder Wandbild aus, das du kaufen möchtest, wähle die gewünschte Größe und lege das Produkt in den Warenkorb. Wenn du fertig bist, gehe zur Kasse, gib deine Lieferdaten ein und schließe die Zahlung ab. Kurz darauf erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail und wir beginnen damit, deine Bestellung vorzubereiten.

 

✏️ Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da alle unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, beginnt die Produktion meist kurz nach Abschluss des Kaufs. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, tun wir selbstverständlich unser Bestes, um dir zu helfen. Hat die Produktion bereits begonnen, können wir leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

 

📧 Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja! Direkt nach Abschluss der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die du beim Kauf angegeben hast. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du zudem eine neue E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, damit du den Status deiner Lieferung einfach nachverfolgen kannst. Falls du die Bestellbestätigung nicht findest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner, bevor du uns kontaktierst.

 

Versand und Lieferung

 

🚚 Wie lange ist die Lieferzeit?

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die Produktionszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage, danach wird deine Bestellung versandt. Die gesamte Lieferzeit beträgt normalerweise 3–10 Werktage, abhängig davon, in welchem Land du wohnst und welche Versandmethode du gewählt hast.

 

🌍 In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern in den Großteil Europas. Wenn dein Land an der Kasse verfügbar ist, bedeutet dies, dass wir dorthin liefern können. Wenn du unsicher bist, kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren, bevor du deine Bestellung aufgibst.

 

💰 Was kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen vom Lieferland ab und werden immer an der Kasse angezeigt, bevor du deinen Kauf abschließt. Es fallen keine versteckten Gebühren an, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

📍 Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Dort kannst du den Weg deines Pakets bis zur Zustellung verfolgen. Solltest du keine E-Mail zur Sendungsverfolgung erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns, damit wir dir weiterhelfen können.

 

Produkte

 

🖼️ Ist ein Rahmen enthalten?

Wir bieten sowohl Poster ohne Rahmen als auch gerahmte Wandbilder an. Die gerahmten Wandbilder werden fertig montiert geliefert; ob ein Produkt mit oder ohne Rahmen verkauft wird, geht immer klar aus dem Produkttitel und der Produktbeschreibung hervor.

 

📄 Auf welchem Papier werden eure Poster gedruckt?

Unsere Poster werden auf hochwertigem, mattem Premium-Papier (200 g/m²) mit einer glatten, exklusiven Oberfläche gedruckt, die Reflexionen minimiert und die Farben sowie Details des Motivs hervorhebt. Das Papier ist strapazierfähig und sorgfältig ausgewählt, um ein professionelles Ergebnis zu erzielen, das lange hält.

 

📐 Welche Größen gibt es?

Die verfügbaren Größen variieren je nach Motiv. Du findest die angebotenen Größen auf der jeweiligen Produktseite, bevor du deine Bestellung in den Warenkorb legst.

 

🎨 Können die Farben von dem abweichen, was ich auf dem Bildschirm sehe?

Ja, kleinere Farbunterschiede können vorkommen. Bildschirme geben Farben je nach Einstellungen, Helligkeit und Gerät unterschiedlich wieder. Wir tun unser Bestes, damit die Bilder auf der Website die Farben der Motive so korrekt wie möglich wiedergeben.

 

Zahlungen

 

💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir bieten mehrere sichere Zahlungsoptionen an, um deinen Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten. Je nachdem, aus welchem Land du kaufst, kannst du unter anderem mit Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und anderen lokalen Zahlungsmethoden bezahlen. Die für dich verfügbaren Zahlungsoptionen werden immer an der Kasse angezeigt, bevor du deinen Kauf abschließt.

 

🔒 Ist es sicher, bei euch einzukaufen?

Ja. Deine Sicherheit ist uns wichtig. Sofistic Designs nutzt das sichere Kassensystem von Shopify, bei dem alle Zahlungsinformationen verschlüsselt und von zertifizierten Zahlungsanbietern verarbeitet werden. Wir speichern niemals deine Kartendaten, sodass du bei uns sicher und geschützt einkaufen kannst.

 

Retouren und Reklamation 

↩️ Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Wenn du in der EU ansässig bist, hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst, damit wir dir Anweisungen und die korrekte Rücksendeadresse senden können. Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss sich das Produkt in unbenutztem Originalzustand befinden und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bei einem Widerruf trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

 

📦 Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

Überprüfe deine Bestellung bitte, sobald du sie erhalten hast. Falls das Produkt beim Transport beschädigt wurde oder einen Produktionsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte, bevor du den Artikel zurücksendest. Sende uns deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Fehlers sowie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir empfehlen, uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zu kontaktieren, damit wir das Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können. Wenn die Reklamation akzeptiert wird, senden wir einen Ersatzartikel oder bieten eine andere angemessene Lösung ohne zusätzliche Kosten an.

 

❌ Was mache ich, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Wenn du ein falsches Produkt, die falsche Größe oder einen Artikel erhalten hast, der wesentlich von deiner Bestellung abweicht, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Sende uns deine Bestellnummer zusammen mit einer Beschreibung des Fehlers und deutlichen Fotos des erhaltenen Produkts. Sobald wir den Fall geprüft haben, sorgen wir dafür, dass du das richtige Produkt erhältst, oder bieten eine andere angemessene Lösung an – ohne zusätzliche Kosten, falls der Fehler bei uns liegt.

 

Über Sofistic Designs

 

🖤 Seid ihr ein schwedisches Unternehmen?

Ja! Sofistic Designs ist ein schwedisches Unternehmen, das von mir, Sofie, geführt wird. Die Idee hinter dem Shop ist es, eine große Auswahl an Postern und Wandbildern anzubieten, damit mehr Menschen Motive finden können, die zu ihrem eigenen Stil und ihrem Zuhause passen. Obwohl das Unternehmen aus Schweden geführt wird, liefern wir heute an Kunden in weiten Teilen Europas.

 

🌍 Wo werden eure Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden auf Bestellung von sorgfältig ausgewählten Produktionspartnern gefertigt. Um Lieferzeiten und unnötige Transporte zu verkürzen, wird deine Bestellung nach Möglichkeit so nah wie möglich an der Lieferadresse produziert. Auf diese Weise können wir hohe Qualität bieten und gleichzeitig unsere Umweltauswirkungen reduzieren.

 

🌱 Warum werden die Produkte auf Bestellung gefertigt?

Alle unsere Produkte werden erst hergestellt, wenn eine Bestellung eingeht. Das bedeutet, dass wir unnötige Überproduktion und große Lagerbestände vermeiden und du gleichzeitig ein frisch produziertes Produkt von hoher Qualität erhältst. Dies ist eine nachhaltigere Art, ein breites Sortiment anzubieten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

 

💌 Wie kontaktiere ich euch?

Du kannst uns jederzeit gerne kontaktieren, wenn du Fragen zu einem Produkt oder einer Bestellung hast oder Hilfe benötigst. Du erreichst uns am einfachsten über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an info@sofisticdesigns.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.