Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Haben Sie eine Frage? Wir helfen Ihnen gerne.

Hier haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und unseren Produkten gesammelt. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie uns jederzeit kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne.

 

Bestellungen 

 

📦 Wie tätige ich eine Bestellung?

Wählen Sie das Poster oder Bild, das Sie kaufen möchten, die gewünschte Größe und legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse, geben Ihre Lieferdaten ein und schließen die Zahlung ab. Kurz darauf erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail und wir beginnen mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung.

 

✏️ Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da alle unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, beginnt die Produktion meist kurz nach dem Kauf. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, tun wir selbstverständlich unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Hat die Produktion bereits begonnen, können wir leider keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen.

 

📧 Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja! Direkt nach Abschluss der Bestellung wird eine Auftragsbestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Kauf angegeben haben. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie auch eine neue E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, damit Sie die Lieferung einfach verfolgen können. Wenn Sie die Bestellbestätigung nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

 

Versand und Lieferung

 

🚚 Wie lang ist die Lieferzeit?

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die Produktionszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage, danach wird Ihre Bestellung versandt. Die gesamte Lieferzeit beträgt normalerweise 3–10 Werktage, abhängig davon, in welchem Land Sie wohnen und welche Versandart Sie gewählt haben.

 

🌍 In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in die meisten Teile Europas. Wenn Ihr Land an der Kasse verfügbar ist, bedeutet dies, dass wir dorthin liefern können. Wenn Sie unsicher sind, können Sie uns jederzeit vor Ihrer Bestellung kontaktieren.

 

💰 Was kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen vom Lieferland ab und werden Ihnen immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Nach der Bestellung fallen keine versteckten Gebühren an.

📍 Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. Dort können Sie den Weg des Pakets bis zur Lieferung verfolgen. Wenn Sie keine Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Produkte

 

🖼️ Ist ein Rahmen enthalten?

Wir bieten sowohl Poster ohne Rahmen als auch gerahmte Bilder an. Die gerahmten Bilder werden fertig montiert geliefert, und ob ein Produkt mit oder ohne Rahmen verkauft wird, ist immer deutlich im Produkttitel und in der Produktbeschreibung angegeben.

 

📄 Auf welchem Papier werden Ihre Poster gedruckt?

Unsere Poster werden auf hochwertigem Premium-Mattpapier (200 g/m²) mit einer glatten, exklusiven Oberfläche gedruckt, die Reflexionen minimiert und die Farben und Details des Motivs hervorhebt. Das Papier ist strapazierfähig und sorgfältig ausgewählt, um ein professionelles Ergebnis zu erzielen, das lange hält.

 

📐 Welche Größen gibt es?

Verfügbare Größen variieren je nach Motiv. Die angebotenen Größen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, bevor Sie Ihre Bestellung in den Warenkorb legen.

 

🎨 Können die Farben von dem abweichen, was ich auf dem Bildschirm sehe?

Ja, geringfügige Farbabweichungen können auftreten. Bildschirme geben Farben je nach Einstellungen, Helligkeit und Gerät unterschiedlich wieder. Wir tun unser Bestes, um die Farben der Motive auf der Website so genau wie möglich wiederzugeben.

 

Zahlungen

 

💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten mehrere sichere Zahlungsoptionen an, um Ihren Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten. Je nachdem, aus welchem Land Sie einkaufen, können Sie unter anderem mit Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und anderen lokalen Zahlungsmethoden bezahlen. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsoptionen werden Ihnen immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

 

🔒 Ist es sicher, bei Ihnen einzukaufen?

Ja. Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Sofistic Designs verwendet das sichere Kassensystem von Shopify, bei dem alle Zahlungsinformationen verschlüsselt und von zertifizierten Zahlungsdienstleistern verarbeitet werden. Wir speichern niemals Ihre Kartendaten, sodass Sie bei uns sicher und geschützt einkaufen können.

 

Rücksendungen und Reklamationen 

↩️ Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Wenn Sie innerhalb der EU wohnen, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir Ihnen Anweisungen und die richtige Rücksendeadresse zusenden können. Damit eine Rücksendung genehmigt wird, muss das Produkt unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bei Widerruf trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

 

📦 Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach Erhalt. Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde oder einen Produktionsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Ware zurücksenden. Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Fehlers sowie klare Bilder des Produkts und der Verpackung. Wir empfehlen Ihnen, uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zu kontaktieren, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich bearbeiten können. Wenn die Reklamation genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt oder bieten eine andere geeignete Lösung ohne zusätzliche Kosten an.

 

❌ Was mache ich, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Wenn Sie das falsche Produkt, die falsche Größe oder einen Artikel erhalten haben, der erheblich von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Senden Sie Ihre Bestellnummer zusammen mit einer Beschreibung des Fehlers und deutlichen Bildern des erhaltenen Produkts. Sobald wir den Fall geprüft haben, stellen wir sicher, dass Sie das richtige Produkt erhalten oder bieten eine andere geeignete Lösung an, ohne zusätzliche Kosten, wenn der Fehler bei uns liegt.

 

Über Sofistic Designs

 

🖤 Sind Sie ein schwedisches Unternehmen?

Ja! Sofistic Designs ist ein schwedisches Unternehmen, das von mir, Sofie, geführt wird. Die Idee hinter dem Shop ist es, eine breite Auswahl an Postern und Bildern anzubieten, damit mehr Menschen Motive finden, die genau zu ihrem Stil und Zuhause passen. Obwohl das Unternehmen von Schweden aus geführt wird, liefern wir heute an Kunden in weiten Teilen Europas.

 

🌍 Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden auf Bestellung durch sorgfältig ausgewählte Produktionspartner gefertigt. Um Lieferzeiten und unnötige Transporte zu reduzieren, wird Ihre Bestellung möglichst nah an der Lieferadresse produziert, wann immer dies möglich ist. Auf diese Weise können wir hohe Qualität anbieten und gleichzeitig unsere Umweltbelastung reduzieren.

 

🌱 Warum werden die Produkte auf Bestellung gefertigt?

Alle unsere Produkte werden erst bei Bestellung gefertigt. Das bedeutet, dass wir unnötige Überproduktion und große Lagerbestände vermeiden, während Sie ein neu produziertes Produkt von hoher Qualität erhalten. Dies ist eine nachhaltigere Art, ein breites Sortiment anzubieten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

 

💌 Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen zu einem Produkt, einer Bestellung haben oder Hilfe benötigen. Am einfachsten erreichen Sie uns über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an info@sofisticdesigns.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.